售后服務承諾

1.保修服務：

公司制定了《售后服務管理制度》，匯編了《售后服務手冊》和《售后安裝操作說明書》，嚴格規范售后服務工作流程和操作方法，并要求所有售后服務人員培訓考核合格后上崗工作。

公司生產的家用可燃氣體探測器、工商業點型可燃氣體探測器及可燃氣體報警控制器系列產品在全國各個銷售城市均設立售后服務站，負責當地的售后服務工作，產品售出后如出現質量問題，兩年內免費保修保換，超出兩年的有效期內產品由我公司負責維修，只收取材料成本費，不收取任何其他服務費用。開設24小時服務電話，接到報修或投拆電話后10分鐘內響應，提出解決方法，與用戶溝通商定后按用戶約定時間24小時到達現場進行處理，如用戶有特殊需求，搶修人員可1小時內到達現場。

2.合作服務：

a.延伸服務至售前，及時了解當地市場情況，協助燃氣公司合理制定采購計劃，降低庫存，減少積壓。

b.組建技術支持團隊，全方位為燃氣公司提供人員培訓、產品維修、安裝指導等服務，并對特殊需求做出快速響應。

c.積極配合燃氣公司做好產品的推廣工作和到期更換工作，無償提供宣傳資料。

d.公司開設了產品宣傳網站及400全國售后服務熱線電話，建立了用戶微信群，全方位地為用戶提供產品及燃氣安全使用服務。